Empatía en las relaciones de negocio en la red
Este es el resumen del paso cuatro de la colección #10pasos. En esta ocasión hablaremos de las relaciones que se establecen en un negocio en Internet. Este punto es fundamental.
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#4: Relación
Tienes la actitud, estás en la red y aportas valor ¡PERO! … falta un paso más.
¡Sigue andando! Y fíjate:
Las estadísticas de tu web tienen sentimientos, se preocupan, tienen problemas, buscan soluciones, son personas ¡Mímalas! Genera relación con las personas que te siguen, cúidalas y ayúdales a encontrar lo que buscan.
5.000 contactos en una base de datos es un estadio lleno de personas que te observan, que leen tu email. ¿Lo valoras?
No te dejes confundir por los números digitales. Crea relaciones como si entraran a tu casa.
A casi nadie le gusta la publicidad, nos gusta más la intimidad.
El paso cuarto es crear relaciones con las personas que te siguen para romper los límites del entorno digital.
Es entender que las conexiones más frágiles, en la red pueden dar grandes resultados.
Es entender que un vídeo compartido en Youtube es un mensaje a personas concretas.
Olvídate de los mensajes genéricos.
Define a tu cliente como a una persona. Ponle nombre y apellidos, define su edad, sus gustos. Describe lo que piensa cuando vuelve a casa, lo que habla con su pareja.
Cuando comuniques en Internet como si fuera una comunicación personal vas a experimentar los sorprendentes resultados de CPM, la Comunicación Personal Masiva.
El Email Marketing, los Medios Sociales y el Vídeo Marketing te permiten establecer una comunicación personal que te posiciona en las mentes de tus seguidores como un amigo, como una persona de valor.
Este es sin duda un paso clave hacia la Excelencia Digital.
Insistimos: la empatía es esencial en la relación con tus clientes http://t.co/SZnMazxc
Que bien que lo has definido, Miquel.
Por suerte, internet evolucionó a la web 2.0, una red de conversación y comunicación donde las relaciones deben ser las protagonistas. Y es verdad que los datos de suscriptores, fans, etc. pueden hacernos olvidar esto.
Me encanta tu concepto de “Excelencia Digital”, porque internet es un campo más donde debemos ser excelentes.
Siendo excelentes con la relación con seguidores, fans, suscriptores y clientes podemos, no sólo ser más humanos, sino también podemos encontrar a grandes personas con valores parecidos a los nuestros con los que formar alianzas estratégicas, e incluso crear una buena amistad, como me ha pasado a mí.
Gracias Miquel por transmitir con tanta claridad tus ideas.
Bet
¿La empatía en las relaciones de negocio en la red son clave para tener éxito? Danos tu opinión aquí http://t.co/SZnMazxc